由中国旅游协会温泉旅游分会主办，《中国温泉旅游》杂志、湖北凤凰温泉等单位承办的中国温泉旅游行业总经理培训班（第三期）暨《温泉企业服务质量等级划分与评定》宣贯班（第一期）于2011年7月29日在湖北襄樊凤凰温泉开班，中国旅游协会温泉旅游分会秘书长张越主持开班仪式。来自全国各地七十多家温泉企业包括重庆融汇温泉、南京汤山颐尚温泉、从化碧水湾温泉、珠海海泉湾海洋温泉、内蒙古连环湖温泉、云南滇池春天会馆、厦门日月谷温泉以及规划单位、设备公司等100多人参加了这次培训班。

本期培训班课程重点围绕着《温泉企业服务质量等级划分与评定》的内容进行详细解读。《温泉企业服务质量等级划分与评定》由国家旅游局批准、于2011年6月1日起在全国温泉行业内实施。该标准是为规范温泉旅游市场秩序，全面提升温泉旅游的管理水平和服务品质，营造低碳生态突出、文化魅力独特的温泉旅游产品而制订的中华人民共和国旅游行业标准。它提出了对温泉企业的泉质要求（包括泉质的分类及其辅助医疗作用）、温泉水质卫生要求和经营场所的空气质量的要求，明确星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。

其中星级划分与评定是这部温泉标准的亮点，它把温泉企业划分为一星到五星，促使其实行标准管理，五星级代表最高水平，主要从温泉水质、卫生安全、服务质量、维护保养等多个方面进行评定。据业内人士透露，按照评选的标准，我国将在今年内产生首批五星级温泉。星级温泉的出现，将极大提升温泉企业的形象和品牌价值，也增强了游客对温泉旅游的消费信心。

本期培训班由《温泉企业服务质量等级划分与评定》起草人之一，云南省旅游业协会SPA与温泉分会秘书长付溟、国旅联合战略发展部总监张波、中国旅游协会温泉旅游分会专家委员会委员赵永明授课，围绕即将在全国开展的温泉旅游度假村等级评定工作，详细解读标准的主要内容，并与相关标准进行比照，使各位学员快速掌握标准，应用到实际管理，为提高企业服务质量、迎接评定工作做好充分准备。在授课中，还设立“试评”环节，以这次培训班的支持单位凤凰温泉为试评模拟对象，从水质、标识、服务、设备等方面进行评价打分，使大家在实践评点过程中深刻理解标准，并对服务质量起到改进提升的作用。尽管凤凰温泉在今年五月份才试营业，酒店客房设施还在施工中，但它的服务、温泉景区设施设备、温泉水质卫生、餐饮等方面都在这次模拟试评中获得让人满意的分数。