为贯彻落实黄菱副市长检查鼓浪屿旅游环境综合整治工作会议上提出的“设置全岛统一投诉电话” 要求，方便广大上岛游客投诉维权，鼓浪屿管委会于近日召开主任会议研究此项工作。会议决定将鼓浪屿旅游质量监督管理所的旅游投诉电话（0592-2571226）设置为景区旅游统一投诉电话。这样，将在原先的旅游咨询、价格纠纷、110报警、工商、烟草等行业单项投诉的基础上，增设一部24小时全方位的“景区旅游统一投诉电话”，以弥补单项作业投诉处理量过大、游客投诉渠道过多和投诉反馈质量难以保证的问题。今后，上岛游客只需记住并拨打这个电话就可以统一受理。此外，为提升投诉受理服务质量，管委会还进一步明确了鼓浪屿旅游质量监督管理所和岛上各旅游服务企事业单位的投诉受理工作程序。

     为方便广大游客在遇到问题或麻烦时能得到及时处理，鼓浪屿旅游质量监督管理所的统一投诉电话已通过多种方式公布。一是在各景点售票处、出入口设置了12块统一投诉电话公告牌；二是全岛主干道30块景区导览图上公布了统一投诉处理电话；三是在日常发放的《鼓浪屿自助游提示卡》、《鼓浪屿核心景点宣传单》中进行提醒；四是在鼓浪屿门户网站、轮渡广场以及游客中心的LED电子显示屏进行滚动公布。

     鼓浪屿旅游质量监督管理所工作人员将根据游客的不同需求，及时将投诉转接到对口部门处理，做好记录，确保接听好、受理好，并将全程监督咨询、投诉的处理过程。统一投诉服务电话的开通将进一步提高鼓浪屿的旅游接待处理能力，进一步提升游客的满意度。