据汽车后市场调研报告数据分析，预计2017年汽车养护维修市场规模将突破5000亿元，并且接下来每年将超过10%以上的符合增长率。据统计，目前我国汽车保有量超过1.6亿辆；同时随着平均车龄已超过4岁，汽车养护维修需求也将不断刷新记录。市场为未来的增长提供了充足的空间，加之汽车后市场政策逐渐放开，愈发年轻化的车主群体，对于个性化服务需求则不断提升。

对此行业专家表示，当前的车主群体最关心的莫过于服务品质和服务能力。传统4S店高价、时长、偏远的服务弊端已让其优势大失。大量的80、90后车主更注重于服务体验和服务效率，他们已经从花钱买“商品”转变到了买“服务”的消费逻辑上来，有品质、高性价比、省时、省心的服务才是决定车主去哪儿的关键要素——而这恰恰是汽车快修连锁品牌店主打的经营特色。

服务体系保障门店经营

小拇指汽修的快修连锁经营模式近年来在市场及行业里引起反响，正是由于其解决了车主与供应商之间提供品质服务这一痛点问题，对于车主而言，用有限的成本（时间、精力）收获预期的满意服务才是首要，这其中包括维修养护品质、人员专业水准、服务涵盖范围、流程效率时间、用户体验舒适感等。小拇指汽修的服务模式则围绕“服务”这一关键性要素，提供给车主用户高品质、高性价比、高效率的一站式系统服务，从根本上优化了解决了这些问题。

譬如，小拇指汽修先后提出了快修五项及五大汽车管家保障系统，聚焦换油、易损配件，对车主高频率、高需求、可预测保养服务，并通过SA顾问专家，为车主提供主动式和预防式的保障顾问服务。同时运用数字化、信息化手段打造的智慧门店系统，能够能有效记录和监测数据信息、简化流程管理、达到多端联动的效果。也正是有了智慧汽车保障体系的保驾护航，小拇指汽修的快修生态得以高效运转，以此而打造的快修大纲，也从根本上提升了门店服务效率和门店经营业绩。

专业的服务能力提升车主粘性

对于如何将品质的服务体验实施落地，小拇指汽修在行业里率先建立以SA为核心的车管家系统，如今已被汽车后市场同行大量学习及采用。据了解，小拇指汽修针对专业SA的培养计划，包括S9090在内的7大人才培养系统，以保障加盟系统内高质量人才的供应。智慧保障体系+SA专家服务能力，成了小拇指汽修快修业务核心资源之一。



（杭州小拇指快修七大培训系统）

能否建立信任感、增加客户粘性，是检验品牌门店产品价值和服务能力的核心指标。小拇指汽修正是对自身软硬件的“服务”能力逐一击破提升，从理念到配置再到人才进行系统地颠覆性重塑，以实现产品价值和服务价值的双赢。如此一来不仅提高了车主对小拇指汽修品牌的依赖性，这种主动预防式的人性化服务也使车主对SA及品牌的信赖感持续加深。

既然有成功的经验可供借鉴，但为何仍有多数维修店转型困难甚至失败？

据转型成功的小拇指汽修连锁规划现实，小拇指系统中业绩收入中只有三成是属于用户维修收入，用于汽车性能恢复；而七成来源则是保养及性能升级项目。这也再次印证了在“以养代修”的养护产业背景下，汽车快修连锁门店需要有主动且系统化的专业服务能力。不过，要实现这样的经营目的，需要系统、专业的服务团队及服务能力，这也是目前汽车快修行业最稀缺的资源。

而小拇指快修连锁品牌店，正是从系统后端和人才前端双双实现保障：智慧保障系统保证其拥有持续供应的硬件配备和资源基础，SA人才培养体系则是保证其保有不断优化的专业服务能力。小拇指汽修用其超过五百家成功转型的连锁快修社区门店，证明了专家服务能力对于提高用户黏性的重要性。当前汽修连锁品牌店的建设要素，实质是需要提升门店的专业服务能力。

2018年的汽车后市场，品牌化、规模化和专业化程度将进一步加强，因此汽车快修连锁品牌想要跑得更快，前端不但要做好像小拇指快修SA一样优质的专家服务，后端更要建立起稳定、系统的保障体系供应链，双管齐下，为消费者提供更专业且更具信赖感的服务选择和体验。小拇指汽修连锁也恰恰用事实证明这一模式的成果，那就是不断强大的品牌影响力和持续扩大的终端渗透率。