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记者:“智慧旅游”是信息化,尤其现在进入互联网时代有很多的创新模式。我们这个推广联盟就是一个创新的开始,接下来在发展旅游的过程中是否还会出现一些新的形式,和以前完全不一样?
徐江涛:比如说以前大家到旅游首先想到的是云南的自然风光、民族风情。而现在在云南有更多的探索,从很多旅行社的线路来看,让游客不单纯看风景,而是让游客去荒山植树,通过植树知道原来我喝的水和这个地方有关联,让游客有一个受教育和情感的交融在里面。
另外一种创新云南有很多神气瑰丽的东西,以往的介绍过程中大家对它不了解。现在云南包括一些民族历史和风情。现在云南有很多的博物馆传承历史,深度挖掘民族文化,深度演绎云南特殊的非物质文化遗产以及物产博物馆。有一些东西呈现出来非常漂亮。
今天我们敞开怀抱邀请所有人来云南,但我们也同时发出呼吁爱惜云南的一山一水,一草一木,尊重百姓的生活习惯,尊重他们的民族感情。我们的工作希望对游客有一个更好的引导,当你对生态,对文化研读透彻的时候你会发现云南旅游厚重很多,一点都不必意大利罗马的差,是一样的厚重。希望很多的人看到云南的其他面,不要仅仅认为云南就是自然山水,民族风情。
记者:“七彩云南?品质旅游”专门提出了品质一词,是否可以详细解读一下?
徐江涛:“品质”包括四层意思的解读:
一个是诚信。明明白白,高价格有高价格的旅游感受,低价格也有低价格旅游品质保障。
第二是“注重体验”。关注消费者的体验。以前我们一说“品质旅游”就讲行业自律,但光是这个是不够的。把硬件做好,把产品做好是应该的,但还要注重一个东西是消费者的内心是否真正感受到了这样一种感受,我到觉得国家旅游局提出的“智慧旅游”也是提升客户体验很重要的一种方式。以前大家不关注及现在互联网普及了对于客户体验真的是一个重要的事。
第三,是权益保障,我们这一次设立了一个“U云南”的标识。是希望将云南的品质旅游进行系统推介。不论是吃住行还有游购旅,只要你参加了“U云南”标识的产品,我们就要给你一个保障。所以我们首先设立了专项基金,叫做“七彩云南品质旅游推广及消费者权益保障基金”,只要你参加了“U云南”项目,如果发生问题这个基金第一时间帮助你救急救难,同时我们还会进行责任追诉。通过这样的行为方式给消费者一个权益保障。此外还有很多的评选规范旅游企业在这个过程中的行为方式,这样的话真正实现权益保障。
第四,是“共同努力”。游客、旅游从业人员和旅游企业懂得相互尊重、共同努力。一方面旅游企业要做好,另外我们呼吁游客到云南爱护云南的一山一水,尊重老百姓的感受。
记者:除了今天北京面向媒体的推介会还有其他的方式吗?
徐江涛:推广方式有几种:
第一,推广上包括走出去,请进来。“走出去”除了北京还有上海、广州等等。
第二,我们会邀请客源地的组团社以及媒体到云南来看新的景点,看云南怎么做,来帮助我们监督提升旅游品质。
第三,我们会一系列营销推广措施。比如通过广告投放、网络推广,包括通过发行杂志等来帮助云南的旅游企业有一个更好的推介平台。
从品质塑造的方式来讲,我们会广泛借助网络和媒体的手段,通过公众评选给云南的旅游消费,把好的分出来,和坏的划清界线。通过游客参与的方式把好的旅游产品尽可能用标识认证的方式推介给大家。
从对企业帮助的角度来说,我们会邀请一些专家,邀请行业资深人士,通过讨论会以及组织培训等方式帮助大家完善推介形式,提升行业推广水准,促进运营方式的改进。
记者:您刚刚也介绍了“七彩云南”品牌的由来,我们七彩云南和这个推广联盟应该是互相促进,相辅相成的,共同发展。您觉得七彩云南集团能够通过这个联盟自己可以取得哪些方面的进步呢?
徐江涛:七彩云南本身参与到这个联盟首先是自己的一种责任,七次参与到这个联盟我们也希望更多的人来认识七彩云南,七彩云南立志于成为云南文化推广者,我们所做的产业都会和云南资源背景,包括生态资源、物产资源、文化资源紧密关联。我有一段话共勉“用我们的双手和智慧摆脱历史遗留给我们的贫困和包袱,使国家富强,人民富裕。“这是我们的企业精神,我们一直有愿望,切切实实按照这样一种方式来努力做事,希望通过做事带动老百姓脱贫致富,有更多的人解决就业问题。同时让世界知道云南,了解云南,推广云南。对于我们来说只要有利于云南的事情,只要对云南的长远发展有利的事情我们都要努力去做。在这个过程中我们也会不断发展状态。
记者:今天是推介的第一站,在完成整个推介之后还有什么其他的计划吗?
徐江涛:首先推介是一个长年累月的过程,这是一个营销渠道的构建,还有维系和发展的过程。另外云南的旅游资源太丰富了,从旅游的产品来说,从单纯的观光到休闲度假,各种探险游,自主游形式多样。“七彩云南?品质旅游”联盟会不断地展开推动性工作,这是工作的一个内容。第二是通过评选、认证、培训、教育、引导,促进整个行业走品质化、品牌化的道路。第三个联盟要帮助我们的企业、旅游从业人员不断改善自己的经营方式和经营水准,通过行为的改变,给游客一个饱满的感受,也让企业有长期的发展。从这个意义上来说,我们要做的事情很多,而且都要想办法一点点落地,这也是一个长期的推动过程。
记者:联盟成立之后推广云南的旅游资源,有新的旅游产品会出来。是否有新的目的地作为推广点?
徐江涛:云南的旅游资源很丰富,但大家的理解有限。从旅游呈现形式来说,以往一说云南就是自然风光和民族风情,这些年云南的旅游已经往更深的地方发展。比如生态旅游,云南有一个旅行社组织游客去种树,游客很喜欢。这个过程中游客感受到这个地方是长江的源头,我在这里种下一棵树,我对自己未来喝的水负了一份责任。
再比如深层次文化发掘上,现在云南陆续建了很多新的博物馆,这种形态对于云南来说是一个全新的形态。自然风光、少数民族、云南物产历史以及很多珍惜的非物质文化遗产和民间艺术都可以通过博物馆展现出来。很多人都会有感受想不到云南还有这么厚重的东西。这样整体就会把云南往一个更厚的层级推进,不单纯的是一种风情,是一种风光,还是一种文化的感知感受,加上这些要素我觉得云南旅游比起意大利来讲毫不逊色。