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“品质消费体验行”活动首站走进携程,体验品质旅游服务

2018-08-06 16:06:40 来源: 作者: 【 】 浏览:5673次 评论:0

4日,由武汉市工商行政管理局、市消费者协会和长江日报法治文化传播中心联合打造的“法治护航·品质消费体验行”活动,应邀走进携程实地探访其旅游服务。


“携程旅游服务有哪些尖板眼?”“旅游消费者凭什么愿意选携程?”当日上午,12名通过自愿报名筛选出的品质消费体验团成员,来到携程旅游香港路店,探访过程中他们提出的诸多疑问,携程相关负责人都一一回应,并介绍了近年来为贴近消费者需求,创新推出提升游客获得感、幸福感的产品和服务。如:为严格保障用户出行,携程再次升级服务保障,承诺如因携程原因导致旅客“到场无票”,携程会在20分钟内免费为旅客重新预订机票,保证旅客顺利出行;如原航班已无座位,则将尽力在20分钟内提供解决方案,并给予赔付承诺。查明问题原因后,如果是人工差错,携程将向旅客退一赔一,如是供应商违规导致,将向旅客退一赔三。

“针对国外自由行,携程能为游客提供哪些特别的服务?”体验团成员邱女士即将出游新加坡,这是她的首次国外之旅,很焦虑旅途安全等问题。携程为其推荐了“微领队”服务,携程客服会把同一时间去同一目的地的旅游者,邀请进同一个微信群,通过微信群为游客解决旅行中的棘手问题,还提供“全球旅行SOS”紧急救援、“旅途结伴”“全球聚会”等服务。微信群中的领队不仅有当地导游,还有旅游达人。微信群中不仅“微领队”可为大家提供帮助,游客之间也可互通互助。比如,邱女士想尝试一下新加坡某个地方的特色美食,信息发到微信群后,会有“微领队”或者游客立马反馈美食攻略。目前,“微领队”已覆盖携程自由行所在的100多个国内外目的地。

“选择自驾游的人越来越多,怎样制定一个完美的旅行攻略?”体验团成员李女士和家人近期打算自驾游,她选择的路线是北京-内蒙线,自由行经验较少的李女士感到发愁,在网上查了1周资料,制定出的攻略仍不太满意。携程负责人为李女士推荐了量身定制旅行攻略的服务,携程有1000多位旅行规划师,她可以在携程网上发出需求,3位规划师将为其定制多条性价比高的线路供其选择。李女士现场操作,20分钟内敲定满意线路。

活动中,普法网红张莹在斗鱼直播间与网友分享体验团现场探访情况,并解答网友提出的与旅游相关的法律问题,万余网友同时在线关注互动。

即日起,体验团成员将奔赴新加坡、日本等地,实地体验携程线下服务,收集反馈质量、性价比、安全性、广告宣传、网上预订、行程设计、导游服务、酒店住宿等与消费者获得感息息相关的情况。

Tags:品质 消费 体验 活动 走进 携程 旅游服务责任编辑:香臻

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